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2021年智能酒店的发展趋势

近年来,智能酒店行业发展迅速,很多高科技产品出现在客人身边,包括酒店智能电子门锁、智能客房管理系统等。2021年智能酒店有哪些新趋势?总结了五大趋势,你应该知道。

1. 智能客房

客房会有语音控制功能。通过语音智能设备,客人可以控制房间的设置,例如,客人可以通过智能手机控制酒店的门锁、温度、灯光和电视,甚至床铺传感器也可以判断客人是睡着了还是醒着,然后相应地调整房间温度和光线。2021年,人工智能和智能家居物联网将把个性化的概念提升到一个前所未有的高度。

2. 运营管理软件

提高酒店员工的互动质量变得越来越重要。新技术的进步,云计算和三方API的连接,使得运营管理软件的价格相对便宜。所以智能化的酒店也有了更多的选择。

3. 大数据与CRM

过去,酒店前台工作人员做的工作之一是接听客人的电话和邮件。现在,客人通过各种联系渠道与酒店互动,如点评网站、社交媒体、即时聊天App和OTA等。因此,酒店经营者更难以保持对所有渠道的24小时实时响应,这也是CRM(客户关系管理)在2021年需要重构的原因。从销售和营销专业人员的繁琐工具到每个部门都能访问的简单易懂的信息中心,CRM系统需要通过分析客人行为的大数据,进行更精细化的设计和更简单的操作流程。

4. 移动和预测性App

移动设备存在于客人入住过程的每一个环节。从计划、预订到分享体验,客人几乎完全依赖智能手机。客人希望在房间里找到多个插座和USB充电点,并使用他们的移动设备做更多的事情,例如打开智能门锁和控制房间设备。

5. 聊天机器人和对话式营销

2021年将是聊天机器人的一年。聊天机器人将变得更加实惠,因为它们可以为客人提供针对性强的相关实时新闻。这也意味着为我们的酒店节省人力成本,给客人更好的用户体验。

你可能会认为这听起来像是上世纪50年代的科幻故事,但在新的一年里,新技术将超过你现在的想象。

冰度科技(http://www.smarthotel.ai)专业打造智慧酒店解决方案,基于物联网技术、智能门锁控制技术、语音控制技术、微信小程序技术等多项技术结合推出最佳智慧酒店入住体验

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